Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
VI Всероссийская конференция itSMF. Мастер-класс компании "Cleverics"
Каталог ИТ-услуг, ориентированный на потребителя, является основным инструментом коммуникации между поставщиком и заказчиками услуг и одним из самых базовых понятий ITSM. Вместе с тем, построение бизнес-ориентированного каталога – весьма непростая задача. Трой Дюмулен, вице-президент компании Pink Elephant и один из авторов книги «Каталог услуг для успешного управления ИТ», как-то заметил: «ИТ-организации думать в терминах бизнес-процессов абсолютно не привыкли, и это самая суть проблемы». И это наблюдение, на наш взгляд, в полной мере справедливо не только для Северной Америки и Канады, но и для России.
Метод сервисных операций, созданный и применяемый компанией Cleverics, помогает формировать каталоги услуг и специфицировать отдельные услуги, отталкиваясь от потребностей владельцев бизнес-процессов.
Наш мастер-класс будет посвящён практике применения этого метода для формирования каталога услуг, который действительно может стать инструментом коммуникации ИТ-поставщика с бизнес-подразделениями, являющимися внутренними заказчиками услуг.
Ведущий: Евгений Шилов, Директор по консалтингу
Дата проведения: 18 сентября 2015 года
Время проведения: 10:00 – 12:00
Место проведения: Москва, Рязанский проспект, 99, Государственный университет управления (ГУУ)
Участие: по предварительной регистрации, после подтверждения Cleverics.