- 15 декабря 2010, среда
- Москва, Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3
Семинар «Вечно молодой Help Desk. Пройдет ли когда-нибудь мода на Service Desk?»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности вы можете узнать у организаторов события.
itSMF России возобновляет серию семинаров в ВУЗе — по отзывам участников, это одна из любимых форм проведения мероприятий. А Help Desk и Service Desk — тема, о которой не устают говорить и спорить специалисты. Высокая компетентность спикеров и большой профессиональный опыт — неотъемлемое условие семинара, возможность каждого принять участие в дисскуссии и поделиться своими выводами или задать вопросы — его отличительная черта. Семинар позволяет полностью погрузиться в тематику, узнать о мелочах и ньюансах, рассказать о собственном опыте, учиться на чужих ошибках.
Дата проведения:15 декабря 2010г.
Место проведения: Московский институт электроники и математики (МИЭМ)
(Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3) Схема проезда >>>
Время начала регистрации: 9:00
Тезисы семинара:
- Основные функции, реализуемые на практике в рамках Service Desk.
- Какие функции Service Desk выходят за рамки Управления инцидентами?
- Service Desk — кузница кадров или (не) почетная ссылка?
- Об изюминках автоматизации функций Service Desk.
- Как сделать Service Desk агентом (доверенным лицом) пользователей?
- Как Service Desk может помочь в определении срочности запросов пользователей?
- Куда должны направляться VIP-запросы? Нужен ли отдельный VIP-ServiceDesk?
- Как организовать оповещение пользователей?
- Системы массового оповещения.
- Какие параметры поддержки нужно оговорить в SLA?
- Что делать, если есть угроза нарушения SLA? Кого уведовить? Как согласовать?
- Роль Service Desk в корпоративных коммуникациях.
- Варианты контактов с пользователями при закрытии обращений. Различные сценарии.
- Что делать, если возникает конфликт на оперативном уровне?
Программа мероприятия:
|
09:00 – 09:30 |
Регистрация участников |
|
09:30 — 09:40 |
Вступительная реплика модератора семинара. |
|
09:40 — 09:55 |
«Конференция itSMF UK: находки, темы, обсуждения. Любопытное про ITIL, ISO20000 и про ITSM вообще» Олег Скрынник, делегат конференции от itSMF России, |
| 09:55 – 10:55 |
Выступления ключевых спикеров. 3 выступления по 15-20 минут.
|
| 10:55 – 11:25 | Кофе-брейк. |
| 11:25 – 12:35 | Панельная дискуссия по теме семинара. |
| 12:35 – 12:45 | Выводы. Заключительная реплика модератора семинара |
Модератор семинара:
|
|
Максим Григорьев, руководитель комитета по конференциям и семинарам itSMF России, Директор департамента ИТ услуг компании IT Expert |
Докладчик по теме
«Конференция itSMF UK: находки, темы, обсуждения. Любопытное про ITIL, ISO20000 и про ITSM вообще»|
|
Олег Скрынник, делегат конференции от itSMF России,
|
Ключевые спикеры семинара:
Целевая аудитория:
Участники Форума itSMF Россия, приглашенные представители партнеров семинара, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, отраслевая пресса.
Регистрация:
Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться.
Регистрация участников продлится до 14 декабря.
Условия участия в мероприятии
Для членов itSMF
участие в конференции бесплатное в пределах корпоративности.
Дополнительные места для своих сотрудников Компания, член itSMF, может приобрести по льготной цене со скидкой 10% за 1710 рублей за одного человека.
Для гостей,
не являющихся членами itSMF, участие платное — 1900 рублей с человека (предусматривается возможность зачета этих средств при вступлении в Партнерство в ближайшие три месяца, как части вступительных членских взносов) .
Для сервис-менеджеров,
не являющихся членами itSMF Russia, участие платное.
Сервис-менеджер может воспользоваться 10%-скидкой. Льготная стоимость — 1710 рублей (предусматривается возможность зачета этих средств при вступлении в Партнерство в ближайшие три месяца, как части вступительных членских взносов) .
Потенциальным спонсорам мероприятия >>>
