- 17 июля 2013, среда
- Москва, ул. Кирпичная, д. 33,
ITIL Light. Семинар третий
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Каталог услуг, SLA и SLM
itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии
ITIL Light.
Cеминар третий
Каталог услуг, SLA и SLM
Дата проведения: 17 июля
Место проведения: Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)
Время проведения: 10:00 — 14:00
В программе семинара:
- Что такое услуга? Важные моменты определения между строк;
- Процесс управления каталогом услуг (SCM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании;
- Портфель услуг, Бизнес каталог и технический каталог;
- Процесс управления уровнем услуг (SLM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании
- Разработка спецификаций услуги
- Соглашения об услугах. SLA, OLA, UC
- Параметры качества услуги. Пример SLA
Тренер:
|
Алексеев Антон Александрович |
Цель семинара
информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.
Аудитория
молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.
Регистрация необходима
